🛍️ Políticas de la Tienda – SaturnMarket

1. Generalidades

  • Estas políticas aplican a todas las compras realizadas en saturnmarket.org.
  • Al realizar una compra, aceptas los términos y condiciones aquí descritos.
  • Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estas políticas sin previo aviso. Te recomendamos revisarlas periódicamente.

2. Procesamiento de Pedidos

  • Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo días festivos.
  • El tiempo de procesamiento estándar es de 1 a 3 días hábiles, pero puede extenderse en temporadas de alta demanda.
  • Recibirás un correo electrónico con la confirmación del pedido y otro con los detalles del envío.

3. Envíos (Productos Físicos)

  • Tiempos de Entrega:
    • Nacional: 2 a 7 días hábiles.
    • Internacional: 7 a 20 días hábiles (puede extenderse por aduanas u otros factores externos).
    • Algunos productos pueden tener tiempos de entrega extendidos, especialmente si provienen de proveedores externos o están hechos por encargo.
  • Costos de Envío:
    • Se calculan al momento del checkout.
    • Envío gratuito en pedidos superiores a [100EUR].
  • Seguimiento:
    • Se proporcionará un número de seguimiento tan pronto como esté disponible.

4. Entrega de Productos Digitales

  • Los productos digitales (como licencias, claves, acceso a contenido exclusivo, suscripciones o servicios digitales) se entregan por medio de:
    • Correo electrónico registrado en la compra.
    • Canal oficial de Discord para activaciones o reclamos.
  • Para reclamar un producto digital relacionado con suscripciones:
    1. Únete a nuestro servidor de Discord.
    2. Dirígete al canal #reclamos e indica tu número de orden y el correo con el que compraste.
    3. Un moderador verificará tu compra y te entregará el producto o activará tu suscripción.

5. Política de Devoluciones y Reembolsos

Productos Físicos

  • Se aceptan devoluciones dentro de los 14 días naturales desde la fecha de recepción.
  • El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, y con su empaque original.
  • El cliente cubre el envío de retorno, salvo que el producto sea defectuoso o haya habido un error en el pedido.

Productos Digitales

  • No se aceptan devoluciones de productos digitales una vez entregados o activados, excepto en caso de:
    • Fallo técnico verificable.
    • Entrega errónea.
    • Inaccesibilidad prolongada por problemas del sistema (evaluado caso por caso).
  • En estos casos, contáctanos por Discord o correo para gestionar el reembolso o reemplazo.

Reembolsos

  • Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realiza por el mismo método de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

6. Cambios y Sustituciones

  • Puedes solicitar un cambio por talla, modelo o color dentro de los 7 días naturales posteriores a recibir el producto.
  • El producto debe estar sin usar y en su empaque original.
  • El cliente debe cubrir los gastos de envío del cambio, salvo en errores atribuibles a nosotros.

7. Garantía de Productos

  • Todos los productos físicos tienen una garantía contra defectos de fabricación por 30 días desde la fecha de entrega.
  • La garantía no cubre:
    • Desgaste normal.
    • Daños por mal uso, accidentes o modificaciones.
  • Para aplicar la garantía, se puede solicitar evidencia fotográfica o devolución del producto.

8. Productos Personalizados o Hechos a Pedido

  • No se aceptan devoluciones ni cambios en productos personalizados o hechos bajo pedido, salvo defecto o daño evidente.
  • Verifica bien las especificaciones antes de confirmar tu compra.

9. Política de Cancelaciones

  • Se puede cancelar un pedido antes de que sea procesado o enviado.
  • Una vez que el pedido está en tránsito o ha sido entregado, ya no puede cancelarse.
  • Para cancelar, contáctanos lo antes posible por correo o Discord.

10. Problemas con Envíos o Productos

  • Si tu pedido llega dañado, incompleto o no llega dentro del tiempo estimado, contáctanos en un plazo máximo de 72 horas desde la entrega o desde la fecha límite estimada.
  • Resolveremos el caso con opción a reenvío, sustitución o reembolso, según corresponda.

11. Contacto y Atención al Cliente

  • Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con tu compra, puedes comunicarte con nosotros por:

12. Derechos de Autor y Uso de Contenido

  • Todos los productos digitales distribuidos están protegidos por derechos de autor.
  • No está permitido redistribuir, revender o modificar los productos digitales sin consentimiento previo por escrito.

13. Seguridad y Privacidad

  • Toda la información personal que nos brindes es tratada con confidencialidad.
  • No compartimos tus datos con terceros sin tu consentimiento explícito.